Joruri CMS 2017 技術サポートサービス

2020年4月6日更新

Joruri CMS 2017を安心してご利用いただくため、Joruri CMS 2017の開発元であるサイトブリッジ株式会社では、Joruri CMS 2017 技術サポートサービスをご提供しています。
このサービスは次のようなユーザ様を想定したものです。

・Webサイトを構築したいけど、インストール方法がよく分からないので不安。
・Joruri CMS 2017を納入したお客様からの質問への回答案を教えてほしい。
・動作が不明な場合、仕様なのか不具合なのかを切り分けてほしい。
・構築や運用に支障がある不具合が見つかった場合に、対処方法を相談したい。

このサポートサービスは、Joruri CMS 2017が対象です。
Joruri CMS 2017の最新のReleaseに対応します。

Joruri CMS Ver.1-3のサポートについては、次のページをご覧ください。
https://joruri.org/support/cms.html

次の内容のご質問に対して、お答えします。
ご質問は原則にてメールでご連絡ください。
メールで回答いたします。

　・CMSのインストール、CMSと関連するシステムの設定に関するご質問
　・CMSの管理画面の操作やCMSの動作に関するご質問
　・Joruri CMSを利用した適切なサイト構築に関するご質問

次の内容はサポートサービスの範囲外といたします。

　・HTML,CSS,JavaScriptの文法やコーディング方法についてのご質問
　・Joruri CMS 2017のRubyなどのプログラムコードについてのご質問
　・Joruri CMS 2017以外のソフトウェアやシステムに関するご質問
　・お客様のシステムをアクセスしての調査等の作業

・短期間のレスポンス
　3営業日以内に、最初の回答をお送りします。
　お急ぎの場合も、短期間に回答が得られます。

・Joruri CMS 2017の不具合の修正
　お問い合わせの内容が、Joruri CMS 2017のソフトウェアの不具合が原因と判断した場合、修正が可能な場合は不具合を修正し、次のリリースに反映いたします。

お問い合わせの現象の再現確認は、Joruri CMS 2017情報サイトのデモ環境で行います。
可能であれば、デモ環境で同様の現象が再現するかをご確認ください。

修正したJoruri CMS 2017のリリースは、Joruri CMS 2017公式サイトでご案内し、GitHubにアップし行います。
サポートサービスの範囲では、お客様個別の修正バージョンのご提供は行いません。

契約は契約日から翌年の契約日前日までの1年間とします。
契約開始日は4月1日など、お客様がご指定の1年以内の日付とします。

システム構成	サーバー台数	料金（年額、税別）
オールインワン	１台	93,000円
Webサーバーを分離	２台	180,000円
WebサーバーとAppサーバーを分離	３台	230,000円
WebサーバーとAppサーバーを分離、Batchサーバーを設置	４台	280,000円

複数台構成に関するお問い合わせには、該当する技術サポートへの契約が必要となります。

これ以外のシステム構成の場合は、個別にお見積もりいたします。

サポートサービスの契約は、対象となる自治体などお客様のシステム1式に対して、1つの契約としてください。
開発用のJoruri CMSなど、対象のシステムを開発・運用するために必要なJoruri CMSを含めて1式とします。

1)　本サービスへのお申し込み(ユーザ様)
下記リンクをクリックし、本サービスへお申し込みをいただきます。

2)　必要書類を送付（弊社）
弊社でお申し込み内容を確認させていただきます。
内容に不備がなければ、１週間以内に弊社から必要書類を郵送いたします。
「Joruri技術サポートサービス申込書」（以下「申込書」という）
「Joruri技術サポートサービス規定書」（以下「規定書」という）

3)　「申込書」を返送（ユーザ様）
「規定書」の内容にご同意の上、「申込書」に必要事項を記入・押印後、同封の返信用封筒にて弊社へご返送いただきます。（郵便料金はユーザ様負担となります）

4)　「契約通知書」を送付(弊社)
弊社が「申込書」を受領した後、本サポート契約が成立いたします。
その後「サポートID」を発行し「技術サポートサービス契約通知書」（以下「契約通知書」という）を弊社から郵送いたします。

5)　サポート開始
弊社へのお問い合わせが可能となります。

サポートのお問い合わせは原則として電子メールでお願いいたします。
なお、お問い合わせ内容により、弊社が電子メールでのサポートは困難であると判断した場合に限り、電話など他の方法でご連絡することといたします。

本サービスについて、ご不明な点がある場合は、下記の「お問い合わせフォーム」からお願いいたします。
内容を確認後、弊社から３営業日以内に回答いたします。