サポートサービスの概要

JoruriCMS2020を安心してご利用いただくため、JoruriCMS2020の開発元であるサイトブリッジ株式会社では、JoruriCMS2020技術サポートサービスをご提供しています。
このサービスは次のようなユーザ様を想定したものです。

    ・Webサイトを構築したいけど、インストール方法がよく分からないので不安。
    ・JoruriCMS2020を納入したお客様からの質問への回答案を教えてほしい。
    ・動作が不明な場合、仕様なのか不具合なのかを切り分けてほしい。
    ・構築や運用に支障がある不具合が見つかった場合に、対処方法を相談したい。

サポートサービスの対象

このサポートサービスは、JoruriCMS2020が対象です。
JoruriCMS2020の最新のReleaseに対応します。

なお、ソースコードの配布は有償となっておりますので別途お申し込みください。
https://joruri-cms.jp/2020/info/2020082800013/

JoruriCMS2017およびVer.1-3のサポートについては、次のページをご覧ください。
https://joruri-cms.jp/2017/support/
https://joruri-cms.jp/org/docs/2021022500390/

サポートサービスの内容

次の内容のご質問に対して、お答えします。
ご質問は原則メールでご連絡ください。
メールで回答いたします。

　・CMSのインストール、CMSと関連するシステムの設定に関するご質問
　・CMSの管理画面の操作やCMSの動作に関するご質問
　・JoruriCMSを利用した適切なサイト構築に関するご質問

次の内容はサポートサービスの範囲外といたします。

　・CDNやセキュリティクラウド利用時の設定方法
　・HTML,CSS,JavaScriptの文法やコーディング方法についてのご質問
　・JoruriCMS2020のRubyなどのプログラムコードについてのご質問
　・JoruriCMS2020以外のソフトウェアやシステムに関するご質問
　・お客様のシステムをアクセスしての調査等の作業

サポートサービスの特徴

・短期間のレスポンス
　３営業日以内に、最初の回答をお送りします。
　お急ぎの場合も、短期間に回答が得られます。

・JoruriCMS2020の不具合の修正
　お問い合わせの内容が、JoruriCMS2020のソフトウェアの不具合が原因と判断した場合、修正が可能な場合は不具合を修正し、次のリリースに反映いたします。

お問い合わせの現象の再現確認は、JoruriCMS2020情報サイトのデモ環境で行います。
可能であれば、デモ環境で同様の現象が再現するかをご確認ください。

修正したJoruriCMS2020のリリースは、JoruriCMS2020公式サイトでご案内し、GitHubにアップし行います。
サポートサービスの範囲では、お客様個別の修正バージョンのご提供は行いません。

サポートサービスの料金

契約は契約日から翌年の契約日前日までの１年間とします。
契約開始日は４月１日など、お客様がご指定の１年以内の日付とします。

システム構成	サーバー台数	料金（年額、税別）
オールインワン（サーバー構成案１）	１台	93,000円（税込102,300円）
Webサーバーを分離（サーバー構成案２）	２台	180,000円（税込198,000円）
WebサーバーとAppサーバーを分離、NFSを設置 （サーバー構成案３）	５台	230,000円（税込253,000円）
WebサーバーとAppサーバーを分離、Batchサーバーを設置	６台	280,000円（税込308,000円）

複数台構成に関するお問い合わせには、該当する技術サポートへの契約が必要となります。
サーバー構成案は、下記のページをご確認ください。
https://joruri-cms.jp/2020/info/2020102200038/

上記以外のシステム構成の場合は、個別にお見積もりいたします。

サポートサービスの契約単位

サポートサービスの契約は、有償配布を行った最新のソースコードに対して１つの契約としてください。
なお、環境ごとにサーバーOSやミドルウェアが違う場合は追加の契約が必要になる場合があります。

サポート契約の流れ

本サービスのお問い合わせ