公開日 2021年10月13日
更新日 2023年11月09日
サポートサービスの概要
Joruri CMS 2020を安心してご利用いただくため、Joruri CMS 2020の開発元であるサイトブリッジ株式会社では、Joruri CMS 2020 技術サポートサービスをご提供しています。
このサービスは次のようなユーザ様を想定したものです。
・Webサイトを構築したいけど、インストール方法がよく分からないので不安。
・Joruri CMS 2020を納入したお客様からの質問への回答案を教えてほしい。
・動作が不明な場合、仕様なのか不具合なのかを切り分けてほしい。
・構築や運用に支障がある不具合が見つかった場合に、対処方法を相談したい。
サポートサービスの対象
このサポートサービスは、Joruri CMS 2020が対象です。
Joruri CMS 2020の最新のReleaseに対応します。
なお、ソースコードの配布は有償となっておりますので別途お申し込みください。
https://joruri-cms.jp/2020/info/2020082800013/
Joruri CMS 2017およびVer.1-3のサポートについては、次のページをご覧ください。
https://joruri-cms.jp/2017/support/
https://joruri-cms.jp/org/docs/2021022500390/
サポートサービスの内容
次の内容のご質問に対して、お答えします。
ご質問は原則にてメールでご連絡ください。
メールで回答いたします。
・CMSのインストール、CMSと関連するシステムの設定に関するご質問
・CMSの管理画面の操作やCMSの動作に関するご質問
・Joruri CMSを利用した適切なサイト構築に関するご質問
次の内容はサポートサービスの範囲外といたします。
・CDNやセキュリティクラウド利用時の設定方法
・HTML,CSS,JavaScriptの文法やコーディング方法についてのご質問
・Joruri CMS 2020のRubyなどのプログラムコードについてのご質問
・Joruri CMS 2020以外のソフトウェアやシステムに関するご質問
・お客様のシステムをアクセスしての調査等の作業
サポートサービスの特徴
・短期間のレスポンス
3営業日以内に、最初の回答をお送りします。
お急ぎの場合も、短期間に回答が得られます。
・Joruri CMS 2020の不具合の修正
お問い合わせの内容が、Joruri CMS 2020のソフトウェアの不具合が原因と判断した場合、修正が可能な場合は不具合を修正し、次のリリースに反映いたします。
お問い合わせの現象の再現確認は、Joruri CMS 2020情報サイトのデモ環境で行います。
可能であれば、デモ環境で同様の現象が再現するかをご確認ください。
修正したJoruri CMS 2020のリリースは、Joruri CMS 2020公式サイトでご案内し、GitHubにアップし行います。
サポートサービスの範囲では、お客様個別の修正バージョンのご提供は行いません。
サポートサービスの料金
契約は契約日から翌年の契約日前日までの1年間とします。
契約開始日は4月1日など、お客様がご指定の1年以内の日付とします。
| システム構成 | サーバー台数 | 料金（年額、税別） |
|---|---|---|
| オールインワン（サーバー構成案１） | １台 | 93,000円 |
| Webサーバーを分離（サーバー構成案２） | ２台 | 180,000円 |
|
WebサーバーとAppサーバーを分離、NFSを設置 |
５台 | 230,000円 |
| WebサーバーとAppサーバーを分離、Batchサーバーを設置 | ６台 | 280,000円 |
複数台構成に関するお問い合わせには、該当する技術サポートへの契約が必要となります。
サーバー構成案は、下記のページをご確認ください。
https://joruri-cms.jp/2020/info/2020102200038/
これ以外のシステム構成の場合は、個別にお見積もりいたします。
サポートサービスの契約単位
サポートサービスの契約は、有償配布を行った最新のソースコードに対して1つの契約としてください。
なお、環境ごとにサーバーOSやミドルウェアが違う場合は追加の契約が必要になる場合があります。
サポート契約の流れ
2) 必要書類を送付（弊社）
弊社でお申し込み内容を確認させていただきます。
内容に不備がなければ、１週間以内に弊社から必要書類を郵送いたします。
「Joruri技術サポートサービス申込書」（以下「申込書」という）
「Joruri技術サポートサービス規定書」（以下「規定書」という）
3) 「申込書」を返送（ユーザ様）
「規定書」の内容にご同意の上、「申込書」に必要事項を記入・押印後、同封の返信用封筒にて弊社へご返送いただきます。（郵便料金はユーザ様負担となります）
4) 「契約通知書」を送付(弊社)
弊社が「申込書」を受領した後、本サポート契約が成立いたします。
その後「サポートID」を発行し「技術サポートサービス契約通知書」（以下「契約通知書」という）を弊社から郵送いたします。
5) サポート開始
弊社へのお問い合わせが可能となります。
サポートのお問い合わせは原則として電子メールでお願いいたします。
なお、お問い合わせ内容により、弊社が電子メールでのサポートは困難であると判断した場合に限り、電話など他の方法でご連絡することといたします。